Procedimentos técnicos do PoP-BA

PR-122 - Criação de Fila de Chamados no RT
Data Criação: 02/12/2011
Data Revisão: 2 Dec 2011

1. Objetivo

Criar uma nova fila de chamados na ferramenta Request Tracker (RT)

2. Aplicação

O procedimento foi desenvolvido para o uso da equipe do POP-BA.

3. Definições

  • RT: Sigla para Request Tracker

4. Descrição das etapas

  1. Realizar o login no RT, como descrito em: PR-037 - Login no ambiente Request Tracker;
  2. No menu superior, clicar na opção Configuração;
  3. No sub-menu exibido, clicar na opção Filas;
  4. No terceiro menu exibido, clicar em Nova Fila;
  5. Preencher os campos do formulário referente à nova fila:
    • Nome da Fila;
    • Descrição;
    • Endereço para Resposta;
    • Endereço de Comentário;
    • Após a data, a prioridade tende a;
    • As requisições vencem em (dias);
    • Observação: A caixa de seleção "Ativa (Desmarcar esta caixa desativa esta fila)" deverá ser mantida marcada;
  6. Clicar no botão Salvar as Alterações;
    A imagem abaixo exibe o conjunto de passos necessários para a criação:
    imagem1.png
  7. Baseado nas características da nova fila, criar novos scripts e associá-los à esta, conforme procedimento PR-123 - Criação de Novo Script em uma Fila de Chamados do RT,

5. Responsabilidades e Autoridades

Este procedimento é de responsabilidade dos membros do POP-BA;

7. Documentos Relacionados

8. Referências