Procedimentos técnicos do PoP-BA

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PR-214 - Criando campo personalizado no RT
Data Criação: 03/05/2013
Data Revisão: 6 May 2013

1. Objetivo

Criar um campo personalizado no RT do PoP-BA.

2. Aplicação

É incumbido aos funcionários do PoP-BA a plicação deste procedimento.

3. Definições

  • RT: Request Tracker

4. Descrição das etapas

4.1 Criação do campo

O RT permite que os tíquetes, filas, grupos, usuários e transações contenham campos customizados para melhor armazenamento das informações referente a um chamado. Isto permite que tenhamos pré-requisitos de informações em um tíquete, tomando como exemplo um chamado de problemas em máquinas, um campo customizado poderia ser adicionado ao tíquete para armazenar o número de tombo da máquina ou então o número de série.

Para criar um campo personalizado é necessário acessar a seção de configuração do RT. Os tópicos e imagens abaixo sequenciam os passos a serem seguidos até a página de criação de um campo.

  • Selecionando a seção de configurações
selecionar-configuracoes.png

  • Selecionando a seção de campos personalizados
selecionar-campos-personalizados.png

  • Selecionando a opção de criação de campo
selecionar-criar-campo.png

  • Página de criação de campo
preencher-campos-personalizados-.png

Agora, na página de criação de campos (vide imagem acima) podemos proceder com o preenchimento do formulário variando as informações de acordo com o intuito do campo que está sendo criado.

  • Nome: Nome único que identifica o campo no sistema.
  • Descrição: Um comentário descrevendo brevemente o intuito deste campo personalizado.
  • Tipo: Baseado nos campos de fomulário disponível no HTML, o RT trás alguns tipos de campos buit-in. Um exemplo é campo built-in é o de seleção única, que permite adicionar várias valores pré-definidos e durante o preenchimento do campo basta selecionar o valor que representa a informação a ser registrada.
  • Aplica-se a: Registra se o campo é destinado a customizar tíquetes, filas, grupos, usuários ou transações.
  • Validação: Uma expressão que verifica a informação adicionada ao campo no momento do preenchimento.
  • Vincular valores a: Possibilita que o RT transforme os valores de campo customizado em hiperlinks para outro serviço.
  • Incluir página: Usado para incluir o conteúdo de algum outro serviço web quando estiver mostrando o campo personalizado.
  • Ativo: Estado que representa se o campo está em utilização ou não. Este campo é usado geralmente para desabilitar campos antigos que já foram usado um dia e que não estão em uso no momento.

Após preencher os campos acima com as informações adequadas, deve-se submeter o campo personalizado clicando no botão "Criar".

4.2 Adicionando valores ao campo

Caso tenha escolhido como tipo do campo "Selecionar um valor" ou "Selecionar valores múltiplos", você deve configurar quais os valores que podem ser selecionados para aquele campo. Para isso, use o procedimento: Adição de valores a campos customizados do tipo select no RT.

4.3 Exemplo

O exemplo na imagem abaixo, mostra um campo personalizado para registrar o nome da pessoal que o solicitou a abertura do chamado. Neste caso foi utilizado um campo do tipo Informar um valor, que é usado para informações no formato de cadeia de caracteres, também foi selecionado a aplicação em tíquetes.

exemplo-campo-personalizado.png

5. Responsabilidades e Autoridades

Definição das pessoas e suas responsabilidades com relação a tarefas deste processo, inclusive a manutenção deste

6. Fluxograma

Fluxograma com os passos para a execução deste processo

7. Documentos Relacionados

8. Referências