Procedimentos técnicos do PoP-BA

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PR-222 - Adicionando observadores a uma fila do RT
Data Criação: 18/06/2013
Data Revisão:

1. Objetivo

Adicionar observador a uma fila do RT. Observadores de uma fila são usuários que recebem notificações quando alguma atualização ocorre na fila em questão do RT. Exemplo de atualizações são: criação de tíquetes, comentários do administrador, correspondências do usuário, mudança de proprietário, etc.

2. Aplicação

PoP-BA.

3. Definições

  • RT: Request Tracker, sistema de chamados aberto
  • Observador (Watcher): usuário que recebe notificações do RT quando ocorrem atualizações em tíquetes da fila.

4. Descrição das etapas

  • Realizar o login no RT, como descrito no procedimento PR-037

  • Configurações > Filas > Selecione a fila em questão > Observadores. A imagem abaixo mostra um exemplo para a fila Suporte:
rt-adicionar-observador-fila.png

  • Os observadores devem ser usuários já existentes no RT. Daí, o próximo passo é encontrar esse usuário. Você pode preencher, na mesma tela acima, a busca Encontrar pessoas em que o Identificador de usuário conten e daí você preenche com o valor do usuário que deseja busca.

  • Após encontrar o usuário, você poderá adicioná-lo em duas categorias: Cópia para ou AdminCc. No tipo "Cópia para" o observador não receberá mensagens do tipo "comentário do administrador". O "AdminCc" recebe todos os tipos de mensagem.

  • Após escolher o tipo do observador, conforme acima, basta clicar em "Salvar as alterações".

5. Responsabilidades e Autoridades

Definição das pessoas e suas responsabilidades com relação a tarefas deste processo, inclusive a manutenção deste

6. Fluxograma

Fluxograma com os passos para a execução deste processo

7. Documentos Relacionados

Documentos que serão utilizados na execução deste processo

8. Referências